摘要： 8月科學(xué)教育網(wǎng)小李來為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！【蟬聯(lián)三屆，實(shí)力認(rèn)可！】（思進(jìn)注：中國小i機(jī)器人連續(xù)三年蟬聯(lián)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)...

8月科學(xué)教育網(wǎng)小李來為大家講解下。呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

【蟬聯(lián)三屆，實(shí)力認(rèn)可！】（思進(jìn)注：中國小i機(jī)器人連續(xù)三年蟬聯(lián)全球權(quán)威機(jī)構(gòu)【Gartner】人工智能全球報(bào)告！業(yè)界認(rèn)為，小i機(jī)器人能夠脫穎而出，持續(xù)不斷受到【Gartner】的認(rèn)可，正是其自身技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。）

來源：Gartner, Hype Cycle for ICT in China, 2022, Published 26 July 2022 - ID G00770948

轉(zhuǎn)自：品牌運(yùn)營中心 小i資訊官方號

近日，全球權(quán)威的技術(shù)研究和分析公司Gartner發(fā)布了《2022年中國ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告 (Hype Cycle for ICT in China, 2022)》。

（附圖：Gartner報(bào)告部分截圖）

小i機(jī)器人憑借在自然語言技術(shù)（NLT）方面強(qiáng)大的自主研發(fā)能力、持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力、豐富的行業(yè)知識積累和優(yōu)秀的落地經(jīng)驗(yàn)，與阿里、亞馬遜、百度、華為、騰訊、科大訊飛等企業(yè)一同被Gartner選為Natural Language Technologies（NLT）的Sample Vendors（代表廠商）。這也是小i連續(xù)第三年入選Gartner自然語言技術(shù)代表廠商。

Gartner報(bào)告Sample?Vendors截圖：2022中國 ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告

《2022中國 ICT技術(shù)成熟度曲線報(bào)告》是Gartner分析師團(tuán)隊(duì)針對中國本土市場專門編寫的研究報(bào)告，該報(bào)告涵蓋ICT技術(shù)的發(fā)展態(tài)勢和實(shí)踐，是中國數(shù)字化企業(yè)的CIO（首席信息官）評估新技術(shù)趨勢以及采用價(jià)值的典型參考依據(jù)。

越來越多的中國企業(yè)機(jī)構(gòu)，在面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，需要借助更多的新興技術(shù)、數(shù)據(jù)和背景信息來做出有益的成果驅(qū)動決策，從而獲取競爭優(yōu)勢。報(bào)告顯示，政府和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求進(jìn)而推動了NLT進(jìn)一步發(fā)展。而Gartner指出，NLT在中國處于應(yīng)用高峰期，NLT以文本或語音的方式增強(qiáng)用戶互動體驗(yàn)，滿足了中國政府和企業(yè)可擴(kuò)展性和操作效率的需求，在幫助政府和企業(yè)節(jié)約成本、提高質(zhì)量、提升效率和業(yè)務(wù)洞察等方面成效顯著，同時(shí)也正在將應(yīng)用領(lǐng)域拓展到越來越多的行業(yè)。

Gartner持續(xù)認(rèn)可，實(shí)力體現(xiàn)

從2015年至2022年的連續(xù)八年里，小i機(jī)器人持續(xù)獲得Gartner的實(shí)力認(rèn)可。其中，共有 36篇權(quán)威行業(yè)分析報(bào)告，都從不同方面推薦并提到了小i。這些行業(yè)權(quán)威報(bào)告和市場指南分別涵蓋了以下關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域：

CRM Customer Service and Support?客戶關(guān)系管理與服務(wù)支持

Human-Machine Interface?人機(jī)界面

Digital Workplace?數(shù)字職場技術(shù)

Programmable Economy 可設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)

Human Capital Management 人力資本管理

Smart Machines 智能機(jī)器技術(shù)

Virtual Customer Assistants 虛擬客戶助理

Conversational Artificial Intelligence 對話式AI

Intelligent Apps and Analytics 智能app與分析

Digital Commerce 電子商務(wù)

Business Process Services 商務(wù)流程服務(wù)

Digital Government Technology 數(shù)字化政務(wù)技術(shù)

Customer Experience Analytics 客戶體驗(yàn)分析

Contact Center Infrastructure 呼叫中心基建

AI Startups in China 中國新興AI企業(yè)

小i機(jī)器人，作為以認(rèn)知智能為核心的全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者，一直專注于以自然語言處理為基礎(chǔ)的認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)及商業(yè)落地。在競爭激烈的行業(yè)賽道上，小i機(jī)器人能夠脫穎而出，持續(xù)不斷受到Gartner的認(rèn)可，正是自身技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)。

未來，小i機(jī)器人仍將聚集企業(yè)研發(fā)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)落地經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化NLT在助力企業(yè)與政府發(fā)展，賦能城市治理方面的應(yīng)用。

如何轉(zhuǎn)行到數(shù)據(jù)分析師

（1）關(guān)于如何學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

一直做呼叫中心的集成運(yùn)維項(xiàng)目，10年的時(shí)間也接觸很多銀行，保險(xiǎn)類客戶，這個(gè)圈子相對比較小，甲方，乙方，廠商，僧多粥少，升職空間有限，IT知識更新較頻繁，男生體能的主場優(yōu)勢更百搭，35歲后的女性職場生存空間尤其稀少，這是轉(zhuǎn)行數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)實(shí)因素；

大概從2017年底開始零星準(zhǔn)備的，買過一摞書，打算純粹自學(xué)：《R語言實(shí)戰(zhàn)》，《商務(wù)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)》，《數(shù)據(jù)挖掘?qū)д摗返龋?/p>

由于平時(shí)工作也比較忙，新知識也比較吃力，整體進(jìn)度較慢，心里常打退堂鼓；

后來咬牙報(bào)了CDA3個(gè)月的數(shù)據(jù)分析班，感覺大概有老師教，新知識消化吸收的整體進(jìn)度能更快些，有同學(xué)陪，信心也要足一些；系統(tǒng)性的知識要整體性，全部性消化對我而言又是一個(gè)巨大的考驗(yàn)，壓力又是一次的升級；

中途家里人生病住院了，忙前忙后，學(xué)習(xí)也是有一搭沒一搭的，沒什么進(jìn)展，也沒什么成績；

轉(zhuǎn)眼到了2019年3月，投簡歷，沒有任何面試通知，心里慌慌的，反思我應(yīng)該不是缺系統(tǒng)知識，而是缺合適的項(xiàng)目，畢竟從前的經(jīng)驗(yàn)完全不起作用；

知乎一圈逛下來，選了猴子老師的課程（初級/中級），準(zhǔn)備沖刺10月的求職季，這個(gè)課程幫助很大，拓展了很多業(yè)務(wù)思維模式；

（2）如何投簡歷的

投簡歷一般也是網(wǎng)上投，基本就是在幾個(gè)主要的網(wǎng)上招聘平臺發(fā)布你的簡歷，定時(shí)刷新?？梢韵人阉飨履阆胍サ摹⑺蛲钠髽I(yè)，看他們基本在哪幾個(gè)平臺發(fā)布招聘信息，然后有針對性地在相應(yīng)的招聘平臺上進(jìn)行投遞簡歷，如智聯(lián)招聘、51JOB等。當(dāng)然為了提高簡歷的閱讀率，讓更多人知道你的簡歷，也可以選擇網(wǎng)上招聘平臺的相關(guān)付費(fèi)項(xiàng)目，如簡歷30天置頂?shù)取．?dāng)然，除了投簡歷，還有一個(gè)辦法也是可行的，那就是通過熟人介紹。例如你之前的經(jīng)理或者你的親戚朋友，如果他們剛好也在招聘相關(guān)的崗位，而這個(gè)崗位你很符合，可以通過熟人介紹的方式去應(yīng)聘，熟人介紹也可以讓面試通過率大幅度提升。

（3）面試經(jīng)歷

可能本身的硬傷比較明顯，整體面試機(jī)會不多;

1: 微軟加速器的面試，我提前到了填寫基礎(chǔ)表格，隔壁正在面試，隔音效果不好，那個(gè)應(yīng)屆生遠(yuǎn)程面的，部門負(fù)責(zé)人想當(dāng)場簽，輪到自己的面的時(shí)候沒發(fā)揮好，沒談成；

2: 老同學(xué)推薦的無錫SAS的數(shù)據(jù)分析師，遠(yuǎn)程交流的時(shí)候，其實(shí)他更看重我的IT項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，更希望我從事IT售前工作，初衷不符，沒談成；

3:一家汽車領(lǐng)域的國企，呼叫中心數(shù)據(jù)分析主管，看重了我IT+數(shù)據(jù)分析技能的綜合能力，1個(gè)小時(shí)就給了offer，但是呆了10天，沒能繼續(xù)，業(yè)務(wù)人員純業(yè)務(wù)出身，天天加班，月報(bào)，季報(bào)，日報(bào)，純手工出表，沒有話語權(quán)，整個(gè)一個(gè)背鍋俠，與業(yè)務(wù)的節(jié)奏不搭；

4：老領(lǐng)導(dǎo)推薦進(jìn)了他的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，主導(dǎo)運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；地球是圓的，好好做事，好好做人；

（4）現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析師日常工作是怎樣的？

1：熟悉各種系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，旁聽各種部門會議

2：打通多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)（自動辦公系統(tǒng)，視頻會議系統(tǒng)等）的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，規(guī)范數(shù)據(jù)定義，及時(shí)清理離職數(shù)據(jù)；

3：梳理工單系統(tǒng)中事件單，告警單，重點(diǎn)優(yōu)化高頻低效的處理方式，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率；

4：從業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個(gè)數(shù)據(jù)庫中，批量提數(shù)，建立業(yè)務(wù)看板；

5：基于業(yè)務(wù)看板，針對性優(yōu)化，迭代性觀察，持續(xù)優(yōu)化，降本增效；

國際汽車界有一個(gè)公認(rèn)的說法:“第一輛車是依靠銷售人員賣給客戶的，而第

以及以后的汽車是依靠優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)賣出去的。”和其他行業(yè)相比，汽車行業(yè)開展關(guān)系

銷的主動性和積極性都要高很多，這主要有兩個(gè)方面的原因 :其一汽車屬于大宗復(fù)雜商品

老車主的介紹對新車主的購車行為有重大影響。其二，汽車的產(chǎn)品生命周期較長，價(jià)值鏈也

非常長，汽車的維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等方面的利潤比新車的銷售利潤要高得多，這些業(yè)務(wù)將成

為廠家和經(jīng)銷商利潤的主要來源。這就決定了廠家和經(jīng)銷商從戰(zhàn)略高度重視與顧客的關(guān)系。

隨著中國汽車市場競爭的日益激烈，價(jià)格不斷跳水，但消費(fèi)者持幣待購的心態(tài)卻不斷加

重，如何挖掘潛在用戶成了所有汽車廠商和經(jīng)銷商的最大難題。那么，對于汽車廠商和經(jīng)銷

商來說，又該如何做好關(guān)系營銷呢?

設(shè)立企業(yè)呼叫中心。呼叫中心是廠家設(shè)立的免費(fèi)客戶服務(wù)熱線，用戶可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行咨詢、投訴，呼叫中心將信息整理后分發(fā)給相關(guān)部門或經(jīng)銷商，并進(jìn)行事后追院?，F(xiàn)在

大部分汽車廠家都設(shè)立了呼叫中心。但是 近兩年一些媒體通過暗訪等方式進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)

許多企業(yè)的呼叫中心功能并不完善，解決問題的能力更是離客戶的要求相距甚遠(yuǎn)。呼叫中心

是企業(yè)與客戶溝通的主要渠道，如果只是把它當(dāng)作一個(gè)形象工程，而不從根本上提升服務(wù)水

平，到頭來反而會損害企業(yè)形象。建立 CRM 系統(tǒng)。CRM 的含義就是基于細(xì)分市場和企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)需求，建立客戶數(shù)

據(jù)庫，并通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，攝高客戶忠誠

度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力。運(yùn)用 CRM 系統(tǒng)，汽車廠家可以把全國經(jīng)銷商

的客戶系統(tǒng)串聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享;同時(shí)汽車廠家還可以動態(tài)監(jiān)控經(jīng)銷商00銷佳商件

復(fù)制 發(fā)送到手機(jī)

服務(wù)等流程，實(shí)現(xiàn)對市場的時(shí)反饋，并據(jù)此調(diào)整企業(yè)的市場計(jì)劃。CRM 系統(tǒng)的出現(xiàn)，也使得“一對一”營銷成為可能。廠家可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，運(yùn)用電話、直郵、互聯(lián)網(wǎng)

客戶活動手段來滿足他們的各種需求，從而將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶

切實(shí)提高客戶的滿意度。

創(chuàng)辦車主雜志、報(bào)紙。為客戶定期寄送一份企業(yè)編輯的雜志，這是關(guān)系營銷的一種常見

做法。在國外，像奔馳、寶馬、竇迪等都辦有自己的車主雜志，這類雜志印刷精美，內(nèi)容際

了企業(yè)的產(chǎn)品信息、最新技術(shù)動態(tài)外，還有大量的休閑文章，既可展示企業(yè)的品牌形象和技

術(shù)實(shí)力，同時(shí)又密切了和車主的關(guān)系。近幾年，國內(nèi)汽車企業(yè)也紛紛創(chuàng)協(xié)辦車主雜志報(bào)

比如上海大眾的《季風(fēng)》、一汽大眾的《典范》等。不過，上述雜志，搜紙還不能算是真

的車主雜志、報(bào)紙，因?yàn)榘l(fā)行范圍很小，還做不到車主人手一份。許多廠家創(chuàng)協(xié)雜志的目的 也只是給經(jīng)銷商、媒體、供應(yīng)商交流信息之用，真正發(fā)到車主手上的雜志很少

京東搜索老年手機(jī)，發(fā)現(xiàn)銷量前五名都是紅米手機(jī)，你可知道為什么？最大的原因還是小米對手機(jī)適老化的重視。

適老化這一塊，MIUI是國產(chǎn)手機(jī)的老前輩了，極大圖標(biāo)、字體和一鍵呼叫家人，這樣的極簡模式對老人家挺友好的，還有無障礙內(nèi)隨選朗讀、小米聞聲等功能特別實(shí)用，這也是很多手機(jī)廠商推出適老化功能之后都喜歡跟MIUI比一比的原因了。

本文呼叫中心廠商，呼叫中心公司簡介到此分享完畢，希望對大家有所幫助。